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鸿腾家居好迪专柜“退货不退款”

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“新买的蒙妮莎床垫才用了三个月,现在就塌下去弹不起来了,现在老伴每次起床我都得拉他!”

“新买的蒙妮莎床垫才用了三个月,现在就塌下去弹不起来了,现在老伴每次起床我都得拉他!”

今年6月,市民卢先生从鸿腾家居广场好迪专柜预定了1套厨房(装修效果图)用品,由于配套炉具不能使用液化气,于是将其退还,但专柜方面迟迟未将炉具款项退还,并至今未开具收据及发票。该专柜负责人表示,用户另外加做了1个厨台铁皮包装业务,已与退还款项抵消,该专柜所做业务为特殊行业,不需开具发票。

“新买的蒙妮莎床垫才用了三个月,现在就塌下去弹不起来了,现在老伴每次起床我都得拉他!”

84岁的习女士反映,自己家人于2011年6月中旬,从大明整体家居广场蒙妮莎专柜购买了一张乳胶材质床垫,未开具发票,床垫使用3个月后出现凹陷问题,蒙妮莎专柜售后查看后却表示,床垫凹陷属正常现象。

用户货已退还,款却没给

84岁的习女士反映,自己家人于2011年6月中旬,从大明整体家居广场蒙妮莎专柜购买了一张乳胶材质床垫,未开具发票,床垫使用3个月后出现凹陷问题,蒙妮莎专柜售后查看后却表示,床垫凹陷属正常现象。

近2000元床垫出现凹陷

近日,卢先生从好迪专柜预定了1套总价为2550元的家庭厨具,7月1日,该专柜为卢先生进行了安装。卢先生发现,其所安装的炉具只能使用天然气,不能使用液化气,于是向该专柜提出退货请求。工作人员将炉具取走后,至今未将460元炉具款项退还。

近2000元床垫出现凹陷

习女士告诉记者,他和老伴都已80多岁,身体还算硬朗,平时也不用儿女整天伺候自己,但儿女出于孝心,于2011年6月中旬从大明整体家居广场蒙妮莎专柜,花费4400元为自己购买了一张实木床和一张乳胶材质的床垫。

卢先生向专柜询问此事时,专柜工作人员表示“过几天再说”,但一直迟迟不予处理,将问题反映到该家居广场市场管理办公室后,工作人员对此表示“不好处理”。这让卢先生很是不满。“是不是他们第1个厨台包装做坏了,想从炉具款中弥补?”卢先生说,在整套厨具安装过程中,其中有一项为厨台包装,由于该专柜工作人员将尺寸量错,导致包装材料过小,无法完全覆盖厨台。卢先生表示不满后,该专柜工作人员同意为其再次安装,双方经过协商,达成“专柜使用压花材质的橱柜包装材质为卢先生重新安装,但卢先生需再交纳150元”的协议,对此卢先生并无异议。“即使补交150元,也抵不上应该退还的460元炉具费。”

习女士告诉记者,他和老伴都已80多岁,身体还算硬朗,平时也不用儿女整天伺候自己,但儿女出于孝心,于2011年6月中旬从大明整体家居广场蒙妮莎专柜,花费4400元为自己购买了一张实木床和一张乳胶材质的床垫。

那段时间,习女士老伴正在住院,新床及床垫安置在家一直未用,2011年10月,习女士老伴出院后,使用该床垫不到3个月,便出现了凹陷问题。“我一直没有给孩子说,毕竟是孩子的一片孝心,说了怕孩子觉得我事多,这个床垫很贵,将近2000块钱呢。”习女士说,因为床垫凹陷,每次老伴都得靠她拉着才能起床,“后来觉得不能花这么多钱买了不合格的东西,我就把这事告诉了孩子”。

记者要求查看购物及收费收据、发票时,卢先生表示,除销售单外,该专柜从未向其开收据及购物发票。

那段时间,习女士老伴正在住院,新床及床垫安置在家一直未用,2011年10月,习女士老伴出院后,使用该床垫不到3个月,便出现了凹陷问题。“我一直没有给孩子说,毕竟是孩子的一片孝心,说了怕孩子觉得我事多,这个床垫很贵,将近2000块钱呢。”习女士说,因为床垫凹陷,每次老伴都得靠她拉着才能起床,“后来觉得不能花这么多钱买了不合格的东西,我就把这事告诉了孩子”。

乳胶材质咋变成了“棉花”

专柜未退款项为焊工费用

乳胶材质咋变成了“棉花”

看到为老人新买的床垫,使用才三个月便出现凹陷,习女士的女儿有些不满,于是便向蒙妮莎专柜反映了该问题。

记者按照专柜及卢先生商议的价格,将其各项产品价格相加后得出2416元的收款总数,对于多收的款项,该专柜负责人表示,由于后来卢先生要求对厨台上方两侧加增包装,剩余款项为焊接人工费用。卢先生对此否认,并表示,厨台增加部分为专柜工作人员工作疏忽,遗漏导致,应由专柜承担。

看到为老人新买的床垫,使用才三个月便出现凹陷,习女士的女儿有些不满,于是便向蒙妮莎专柜反映了该问题。

“他们售后看了看说,这是里面的棉花压下去了,属正常现象”。习女士女儿听到售后的解释后感到很诧异,“我们买的时候,销售人员说得天花乱坠,说床垫是乳胶材质的,现在怎么成了棉花的了?棉花做的垫子能值这么多钱?”

该负责人表示,由于卢先生此前将销售单遗失,该专柜后来补开的销售单在具体收费明细方面存在一定差异,但向用户收取费用时,该专柜是按照已为卢先生所装实物进行收费的,所收费用中,并未将炉具费用计算在内。对于是否为用户开发票收据的问题,该负责人表示,由于其专柜从事的是特殊行业,从未给用户开具发票。并且,该家居广场“也没有发票。”

“他们售后看了看说,这是里面的棉花压下去了,属正常现象”。习女士女儿听到售后的解释后感到很诧异,“我们买的时候,销售人员说得天花乱坠,说床垫是乳胶材质的,现在怎么成了棉花的了?棉花做的垫子能值这么多钱?”

习女士女儿说,蒙妮莎售后人员对自己的提问总是答非所问,一再表示,床垫凹陷属于正常现象,拒不透露床垫材质方面的信息。

广场工作人员上班后答复

习女士女儿说,蒙妮莎售后人员对自己的提问总是答非所问,一再表示,床垫凹陷属于正常现象,拒不透露床垫材质方面的信息。

商家未开具发票

该家居广场工作人员表示,该家居广场并没有发票,购物发票应由广场专柜业户向顾客开具,该家居广场将柜台租给业户后,由业户自己去办理营业执照及税务手续,好迪专柜2011年来到该家居广场,对于其有无营业执照,该工作人员表示不清楚,但表示,该专柜不属于特殊行业,应为用户开具发票,并且,按照该家居广场相关规定,顾客购物后,款项应交到广场方面,发票由柜台开据。

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